1. 解決方案

        • 解決方案
        • 目標及價(jià)值

           

          序號服務(wù)模塊內容概述
          1客戶(hù)經(jīng)理與支持團隊指定一名客戶(hù)經(jīng)理和技術(shù)專(zhuān)家組成支持團隊
          2快速備件更換 5×10×NBD 發(fā)出備件 5×10×NBD 發(fā)出
          3快速現場(chǎng)備件安裝按備件到達現場(chǎng)時(shí)間工程師到達現場(chǎng)
          4現場(chǎng)軟件升級服務(wù)第二個(gè)工作日出發(fā)趕往現場(chǎng)
          5快速現場(chǎng)故障診斷按服務(wù)級別
          6現場(chǎng)巡檢服務(wù)每季度或半年一次
          7400/800 電話(huà)集中受理7×24 小時(shí)
          8一二級遠程技術(shù)支持7×24 小時(shí)
          9三級遠程技術(shù)支持7×24 小時(shí)
          10CMS 問(wèn)題管理系統含有
          11維護性軟件版本提供含有
          12網(wǎng)站與論壇支持含有
          13定期服務(wù)情況回顧每半年對服務(wù)交付情況進(jìn)行匯總總結
          可選升級包
          1快速備件更換 7×10×ND7×10×ND 快速備件發(fā)出
          2快速備件更換 7×24×47×24×4 快速備件發(fā)出
          3IT 系統健康檢查對 IT 系統運行狀況進(jìn)行全面深入檢查
          4關(guān)鍵時(shí)刻現場(chǎng)值守關(guān)鍵事件(會(huì )議日/結算日等)工程師現場(chǎng)值守保障
          5現場(chǎng)技術(shù)培訓服務(wù)對用戶(hù)維護人員進(jìn)行現場(chǎng)技術(shù)培訓或集中認證培訓
          6IT 系統業(yè)務(wù)視圖梳理從業(yè)務(wù)視角對整個(gè) IT 系統進(jìn)行梳理,形成業(yè)務(wù)視圖
          7駐場(chǎng)代維服務(wù)派駐用戶(hù)現場(chǎng),協(xié)助用戶(hù)維護現有 IT 系統

          *說(shuō)明:可選升級包每一項單獨計費。

          服務(wù)熱線(xiàn):4006-123-119。

           

          4.1 目標

                  對業(yè)務(wù)系統進(jìn)行強有力的支撐,體現 IT 系統價(jià)值!

          4.2 價(jià)值

                  齊普生 IT 運維服務(wù)解決方案為 IT 部門(mén)及 IT 系統提供了業(yè)務(wù)系統梳理、日常巡檢、 故障解決、硬件備件更換、知識傳遞、駐場(chǎng)服務(wù)等一系列的服務(wù),通過(guò)這些服務(wù)可以 幫助您:

                  * 以業(yè)務(wù)視角從全局高度全面審視現有 IT 系統架構和各 IT 組件之間的關(guān)系;

                  * 全面了解現有 IT 系統軟硬件的健康狀況、使用性能、利用率及潛在的故障隱 患;

                  * 協(xié)助用戶(hù)發(fā)現現有 IT 系統的架構是否最優(yōu)、配置是否完善、可用性及容量等 問(wèn)題;

                  * 快速及時(shí)高效的故障響應,縮短設備故障時(shí)間及問(wèn)題解決時(shí)間,提升 IT 系統 支撐能力;

                  * 軟件補丁升級與版本更新,持續優(yōu)化,提高業(yè)務(wù)運行可靠性,及時(shí)更換壞損 設備降低網(wǎng)絡(luò )運維風(fēng)險;

                  * 有效控制網(wǎng)絡(luò )運行風(fēng)險,提升網(wǎng)絡(luò )可用性,降低自備備件投資成本,減少自 備備件損壞、丟失及貶值帶來(lái)的損失;

                  * 原廠(chǎng)背靠背技術(shù)支持,在技術(shù)上能夠給予最準確的定位和最全面的分析,客 戶(hù)面臨的風(fēng)險最小;

                  * 降低客戶(hù)人員投入,人力資本持續增值,使客戶(hù)人員更聚焦網(wǎng)絡(luò )戰略規劃層 面, 整體提升運維團隊維護效益

                  * 通過(guò)日常巡檢發(fā)現設備運行隱患,降低故障概率、發(fā)現協(xié)議部署缺陷,提高 網(wǎng)絡(luò )穩定性、發(fā)現設備配置薄弱點(diǎn),提高安全性、發(fā)現設備安裝、運行環(huán)境 隱患、提高設備運行可靠性;

                  * 現場(chǎng)技術(shù)培訓的運維經(jīng)驗傳承,專(zhuān)職駐場(chǎng)工程師的協(xié)同維護與用戶(hù)儀器構建 易維護、可運營(yíng)、可支撐業(yè)務(wù)良性發(fā)展的 IP 網(wǎng)絡(luò ),同時(shí)也能帶來(lái)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)能力補充、網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)技術(shù)保障、專(zhuān)業(yè)主動(dòng)預防、最佳實(shí)踐分享、運維人員技能提升、運維數據基礎分析等。

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